CHÍNH SÁCH HOÀN TRẢ
Chúng tôi cam kết cung cấp các sản phẩm mảng bàn ghế đá đạt chất lượng cao, đúng mẫu mã và tiêu chuẩn đã thỏa thuận. Trường hợp phát sinh lỗi từ phía nhà cung cấp, chính sách hoàn trả được áp dụng như sau:
1. Trường Hợp Được Hoàn Trả
Khách hàng được quyền yêu cầu hoàn trả hoặc đổi sản phẩm nếu mảng bàn ghế đá gặp một trong các lỗi sau:
-
Sản phẩm bị nứt, vỡ, sứt mẻ trong quá trình vận chuyển hoặc lắp đặt.
-
Bề mặt đá bị lỗi kỹ thuật, không đúng chất lượng đã cam kết.
-
Sai mẫu mã, kích thước, màu sắc so với đơn đặt hàng.
-
Lỗi phát sinh do quá trình gia công, sản xuất từ phía chúng tôi.
2. Trường Hợp Không Áp Dụng Hoàn Trả
Chính sách hoàn trả không áp dụng trong các trường hợp:
-
Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai mục đích, va đập mạnh, hoặc tác động từ bên ngoài.
-
Khách hàng tự ý chỉnh sửa, thay đổi kết cấu mảng bàn ghế đá sau khi bàn giao.
-
Sản phẩm đã được nghiệm thu và đưa vào sử dụng quá thời hạn thông báo lỗi.
3. Thời Gian Thông Báo Lỗi
-
Khách hàng cần kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng.
-
Mọi khiếu nại về lỗi sản phẩm cần được thông báo trong vòng 24 – 48 giờ kể từ thời điểm bàn giao.
4. Hình Thức Hoàn Trả
Tùy theo mức độ lỗi, chúng tôi sẽ:
-
Đổi mới sản phẩm tương đương.
-
Khắc phục, sửa chữa miễn phí lỗi kỹ thuật.
-
Hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ giá trị đơn hàng (trong trường hợp không thể khắc phục).
5. Quy Trình Hoàn Trả
-
Khách hàng liên hệ bộ phận hỗ trợ và cung cấp thông tin đơn hàng.
-
Gửi hình ảnh/video thể hiện rõ lỗi sản phẩm.
-
Chúng tôi xác nhận lỗi và đề xuất phương án xử lý phù hợp trong thời gian sớm nhất.
6. Chi Phí Vận Chuyển
-
Nếu lỗi thuộc về nhà cung cấp: chúng tôi chịu toàn bộ chi phí vận chuyển và xử lý.
-
Nếu không thuộc phạm vi bảo hành: chi phí phát sinh do khách hàng thỏa thuận.
Liên hệ : Hotline Mr.Hùng: 081 536 5555 – Ms.Huyền: 096 478 2222